Em busca da qualidade

Algumas pessoas supõem que o negócio de controle de pragas é algo muito simples, afinal de contas. Por outro lado, o crescimento da empresa estaria assegurado, já que pragas existem em todos os lugares, somando-se ao fato de que, para muitos setores, o serviço constitui exigência legal obrigatória imposta por órgãos reguladores e tratados de comércio exterior. Aparentemente, um cenário blindado contra ameaças e riscos negativos, repleto de oportunidades e retornos garantidos.

Para aqueles que já estão inseridos no mercado de controle profissional de pragas como meio de vida e atividade empresarial contínua, é quase certo que já vivenciaram dilemas operacionais complexos: perder uma licitação relevante por carência de capacidade estrutural comprovada, responder a notificações por queixas sanitárias, constatar desvios e faltas de praguicidas no inventário do depósito, postergar auditorias contratuais por não conformidades pendentes, enfrentar reclamações de clientes insatisfeitos com a eficácia do serviço, lidar com auditorias externas rigorosas, prestar esclarecimentos por incidentes com animais domésticos ou resíduos em lotes de exportação e justificar relatórios técnicos considerados superficiais pelo contratante.

Muitos empresários costumam classificar esses incidentes como meros percalços rotineiros do ofício, sustentando que seria impossível antecipar imprevistos e que o segredo empresarial repousa unicamente em apagar incêndios conforme surgem. Afinal, a empresa sobreviveu operando dessa maneira ao longo de 10, 15 ou 20 anos e continua gerando faturamento. Entretanto, constata-se a cada dia o ingresso de concorrentes agressivos no mercado, sendo que nem todos cumprem as diretrizes normativas e legais mínimas preconizadas pelos órgãos reguladores.

Se há um desafio comumente difícil de assimilar é a imperiosa necessidade de transformação: mudanças profundas nos modelos de governança, evolução nos protocolos técnicos de controle, novas exigências regulatórias e de clientes industriais, modernização de insumos químicos e tecnológicos, reciclagem da postura dos colaboradores e o próprio acirramento da concorrência. Quando a mudança é negada, torna-se inviável antecipar-se aos fatos. Essa resistência cega priva o gestor de perceber que adaptar-se aos novos padrões de conformidade alavanca o crescimento sustentável da empresa.

Ao longo dos anos, em inúmeros simpósios e encontros com prestadores de serviços, debateu-se recorrentemente a pertinência de buscar a certificação na família ISO 9000. Frequentemente, a certificação era encarada com desconfiança, assemelhada a certas condecorações publicitárias exibidas sem critério junto a logomarcas de indústrias químicas parceiras ou atestados de comparecimento em palestras promocionais.

Para muitos diretores de empresas de dedetização, as siglas da ISO evocam pesada burocracia documental, formulários infindáveis e auditorias intimidadoras. Na realidade, a International Organization for Standardization (International Organization for Standardization) tem como premissa precípua harmonizar diretrizes, métodos de trabalho e padrões internacionais de excelência. Erroneamente, supõe-se que tais diretrizes apliquem-se apenas a grandes corporações multinacionais ou complexos industriais fabris, ignorando que o sistema é perfeitamente aderente a pequenas e médias empresas prestadoras de serviços.

Há também a crença equivocada de que se deve aguardar um patamar hipotético de maturidade financeira para buscar a certificação, ou que o selo só deve ser buscado caso imposto como cláusula obrigatória em contrato de cliente multinacional. A certificação formal nada mais é do que a demonstração tangível de maturidade processual, conferindo aos contratantes a garantia técnica de que o controle de insetos, aracnídeos e roedores será executado com rigor previsível e seguro, blindando sua reputação corporativa e mitigando riscos à saúde.

A consolidação das normas ISO estimula a inovação constante e viabiliza a otimização de recursos materiais e humanos. Costuma-se afirmar que uma estrutura com três pontos de apoio proporciona a máxima estabilidade física. Essa metáfora reflete perfeitamente o tripé normativo fundamental: ISO 9001:2015 (Gestão da Qualidade), ISO 14001:2015 (Gestão Ambiental) e ISO 45000:2018 (Saúde e Segurança Ocupacional).

A norma ISO 9001:2015 foca a padronização contínua de processos organizacionais, refletindo-se na confiabilidade dos serviços prestados. A partir da revisão de 2015, a ênfase migrou da simples realização física para a moderna gestão de riscos e oportunidades operacionais. A implantação desta norma aprimora o treinamento e retenção de equipes, agiliza o tratamento de queixas de clientes, confere precisão à gestão contratual e assegura rastreabilidade absoluta aos atendimentos.

O planejamento técnico dos serviços de controle integrado de pragas ganha expressivo salto qualitativo sob esta governança: o mapeamento sistemático de tendências e o monitoramento estatístico de infestações atendem aos padrões de auditoria mais exigentes . Aliado às boas práticas de MIP, esse rigor viabiliza economia no volume de inseticidas aplicados sem prejuízo da eficácia biológica, elevando a percepção de valor dos serviços perante o mercado corporativo.

Por sua vez, a certificação na ISO 14001:2015 atesta o compromisso da controladora de pragas com a conformidade ambiental e a sustentabilidade. Para um segmento que manipula compostos químicos biocidas potencialmente impactantes ao ecossistema, demonstrar controle rigoroso sobre a pegada ecológica constitui diferencial ético inegável. Isso contempla desde o fracionamento controlado de doses e gestão do ciclo de vida dos produtos até a destinação final ambientalmente correta e documentada das embalagens tríplice-lavadas.

Destacam-se ainda os reflexos institucionais e financeiros positivos: cada vez mais grandes contratantes e concessionárias internacionais priorizam fornecedores certificados em gestão ambiental em seus editais de compras.

A imensa maioria das empresas controladoras de vetores tem familiaridade com o monitoramento periódico da acetilcolinesterase nos operadores técnicos, exame laboratorial que afere o grau de exposição ocupacional a inseticidas inibidores enzimáticos (organofosforados e carbamatos). Contudo, essa dosagem não abrange a totalidade das novas moléculas sintéticas inseridas no mercado moderno.

Para prevenir e gerenciar os riscos laborais de forma ampla e estruturada, a ISO 45000:2018 (que substituiu a consagrada OHSAS 18001) oferece compatibilidade integral com sistemas de gestão integrada, facilitando a adoção de medidas preventivas eficazes que resguardam a integridade física dos aplicadores, técnicos e equipe de apoio.

A preservação ativa da saúde ocupacional dos funcionários gera dividendos múltiplos à corporação: reforça os princípios éticos da empresa, consolida um clima laboral seguro e motivador, reduz drasticamente despesas médicas e encargos previdenciários, além de evitar absenteísmo e passivos jurídicos de ordem civil ou trabalhista.

Adicionalmente, outras diretrizes normativas da família ISO complementam a gestão empresarial: a ISO 37000 (Sistemas de Gestão Antissuborno), altamente estratégica para contratantes públicos e corporativos; a ISO 19600 (Gestão de Compliance); a ISO/IEC 27001 (Segurança da Informação e Privacidade de Dados) e a ISO 22301 (Gestão de Continuidade de Negócios diante de emergências críticas).

As recentes revisões normativas facilitaram imensamente a integração de múltiplos pilares num Sistema Integrado de Gestão (SIG), compartilhando a lógica do ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), a mentalidade preventiva baseada em riscos e estruturas de alto nível análogas, reduzindo custos de implantação e manutenção.

Caso a companhia opte pela certificação independente — caminho altamente recomendado —, deve eleger um organismo certificador idôneo e reconhecido internacionalmente. Muito se discute sobre a valorização do setor de manejo de pragas urbanas perante a sociedade; essa valorização só se materializará plenamente quando as empresas comprovarem com dados auditáveis seu investimento contínuo em processos qualificados, segurança e responsabilidade socioambiental. Evoluir ou desaparecer.

A família ISO 9000 aplica-se também a serviços desde 2000.